Aujourd’hui, nous vous proposons de mettre en place un entonnoir de vente (Funnel) sur votre site internet.

L’entonnoir des ventes, un outil indispensable pour votre commercialisation

Hôteliers, propriétaires de chambres d’hôtes, restaurateurs, vous connaissez bien vos clients, mais ne pensez pas forcement à analyser le comportement de vos prospects.

L’entonnoir de conversion est votre meilleur allié pour connaitre la performance réelle de votre site internet.

Taux de conversion

Une solution Gratuite proposée par Google Analytics!

C’est une fonctionnalité gratuite, proposée par Google Analytics, que vous pouvez mettre en place à n’importe quel moment!
Plusieurs solution s’offrent à vous :

  • Analyser les ventes, si il y a une page de confirmation de réservation.
  • Analyser les appels, pour déterminer le nombre d’appels issus de votre site internet.

Les deux solutions peuvent être exploitées simultanément.

Moteurs de réservation : Availpro, Reservit, Synxis

Chanceux que vous êtes, nous mettons en place des liens rapides de configuration!

 

Pré-requis :  Vous devez avoir paramètré votre traquer Analytics (UA- …) – de préférence « Universel » – dans votre moteur de réservation. (Attention, certains moteurs demandent de l’ajouter manuellement une page après l’autre…)

Etape1 : Connectez-vous à Google analytics sur un nouvel onglet.
Etape2 : Cliquez sur l’un des liens suivants pour ajouter la configuration de votre moteur de réservation dans les objectifs de votre Google Analytics.
Etape Facultative :  Avant d’enregistrer l’entonnoir vous pouvez ajouter la page d’accueil (ou la page « Chambres ») avant la première étape. (simplement un slash « / » ou « /chambres » -sans les guillemets- en page 1 )

N’oubliez pas de vérifier le pourcentage en cliquant sur « Vérifier cet objectif » avant d’enregistrer  :

Entonnoir de conversion Availpro

 

Manière Manuelle

Malheureusement si votre moteur de reservation n’apparait pas, il vous faudra passer un peu plus de temps:

1° Rendez-vous dans la page de configuration d’analytics (Engrenage/roue crantée en bas à gauche du menu) Dans l’onglet « vue » (située à droite des trois colonnes), puis sélectionner l’icon en drapeau « objectifs » .

Configuration objectifs Google Analytics

2° Cliquez sur « +nouvel objectif »

3° Configurer l’objectif | Choisissez « Personnalisé »  (à moins que l’objectif intelligent soit activé)

4° Ajouter un nom à cet objectif et cliquez sur « Destination » (à moins que l’objectif intelligent soit activé)

5° Sélectionner « Expression régulière » et ajouter la partie d’url de votre page de confirmation (ex: « /confirmation »)

6° Activez l’entonnoir de conversion et mettez les étapes une par une ( Accueil -> /accueil | Chambres -> /chambres …) Ne rajoutez pas une seconde fois la page de confirmation en bas!

Mise en place d'un entonnoir des ventes

7° Vérifier l’objectif et validez

 

Traquer les appels

Pour traquer les appels (ou les mails) si vous avez accès au code source de votre site internet, il vous suffira d’ajouter les variables suivantes devant vos liens:

  • <a onmousedown= »ga(‘send’, ‘event’, ‘lien’, ‘tel’, this.href); » href= »tel:+33******** »> +33******** </a>
  • <a onmousedown= »ga(‘send’, ‘event’, ‘lien’, ‘mailto’, this.href); » href= »mailto:hoteldefrance@gmail.com »> hoteldefrance@gmail.com </a>

Une fois en place, vous n’aurez plus qu’à mettre les étapes que vous souhaitez dans vos entonnoirs – Exemple :

1° Page d’accueil
2° Page chambres
3° Appel

 

Comment analyser les données?

L’idéal est dans un premier temps de savoir si un nombre suffisant d’internautes vont sur votre moteur de recherche depuis votre site internet.
Si ce n’est pas le cas, c’est peut être que le design du widget de votre moteur de réservation (votre calendrier des dates) ,votre prix d’appel est trop grand.

Ensuite, pour mieux cerner l’abandon principal, il faudrait analyser les étapes cruciales et vérifier le temps moyen passé sur la page qui connait le plus fort taux d’abandon. Cela permettrait de faire une simulation de réservation (par vos amis) et voir en live ce qui se passe à cette étape.

Si votre site internet ne converti pas assez et qu’il est beaucoup visité cela peut également s’expliquer par :

  • Un site non sécurisé HTTPS.
  • Un site | Un moteur de réservation non responsive.
  • Des tarifs plus compétitifs chez les concurrents.
  • Des tarifs plus compétitifs chez vos distributeurs.
  • Des conditions de reservation pas assez engageantes.
  • Un site trop compliqué | Les informations mal répertoriées.
  • Les offres pas assez misent en avant.
  • Des étapes trop compliquées.
  • Des moyens de payements mal gérés par le prestataire.

Ce sera a vous de determiner les causes à la suite de votre propre analyse.

 

Que faire après

Une fois que vous aurez vérifier les points ci-dessus, vous avez plusieurs possibilité:
Mettre en place des solutions concernant l’abandon de panier (Essai gratuit de 14 ou 30 jours) du côté de carthook.com  pour sa solution CheckOut et Recovery!
D’autres solutions comme VeInteractive sont déjà configurées et facilement intégrable à Availpro.

Si vous n’êtes pas en parité tarifaire, vous pouvez également mettre en place des calendriers comparatifs sur votre site internet! (Exemple que l’on aime bien : Chouette Hôtel Paris)

En dernière solution, il serait peut être temps de prévoir une refonte de site internet..

Author

Fondateur d'Hôtellerie Digitale et formateur hôtelier, j'accompagne les propriétaires dans leur commercialisation et veille à optimiser le canal direct.

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