Pour bien commencer l’année, penchons-nous un instant sur les dates à retenir : vacances, événements, jours fériés, etc. En fonction de ces journées spécifiques, votre activité va être plus ou moins importante. Il est donc crucial d’anticiper ces changements.

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Ajouter ce calendrier sur votre téléphone/bureau : https://calendar.google.com/calendar/ical/kontestapp.com_6oat4k4rjd0tue6dbvslab9ft4%40group.calendar.google.com/public/basic.ics

Cet agenda va permettre de noter quelques dates intéressantes pour vos activités. 

Mais comment les choisir ? Pour l’exemple ci-dessous, nous prendrons le cas d’un hôtelier parisien.

Sélectionner des dates se fait de différentes manières. Voyons lesquelles.

1 Le marronnier générique de toute entreprise en lien avec du public

Ce sera surtout des jours fériés ou des fêtes annuelles. La quasi-totalité des entreprises communique dessus : 

  • 1er janvier : Nouvel an (férié) 
  • 14 février : Saint-Valentin
  • 21 avril : Pâques
  • 22 avril lundi de Pâques (férié)
  • 1er mai : Fête du travail (férié)
  • 8 mai : Fin de la guerre de 39-45 (férié) 
  • 30 mai : ascension (férié)
  • 14 juillet fête nationale (férié)
  • 15 août : assomption (férié)
  • 1er novembre : Toussaint (férié)
  • 11 novembre : armistice (férié) 
  • 24 décembre : réveillon de Noël
  • 25 décembre : Noël (férié) 
  • 31 décembre : réveillon du jour de l’An.

Ici, ce sont des dates à connaître, car certaines peuvent avoir une incidence non-négligeable sur votre activité. 

Si votre activité se fait surtout autour du tourisme d’affaires, les fêtes de fin d’année vous apporteront plus de repos que de clients. 
Vous savez d’expérience qu’il y aura peu de monde dans votre hôtel. À vous de voir si vous préférez en profiter pour faire des travaux ou tenter d’attirer une clientèle plus familiale. 

Pour le jour de l’an, il est préférable de promouvoir la destination comme lieu de fête avec votre établissement à proximité.
Si votre clientèle est plutôt grand public, il serait préférable de viser les jours fériés tombant un jeudi (30 mai – 15 août) – ou un mardi (Ponts) – afin d’augmenter votre nombre de nuitées/client. Ils pourraient ainsi séjourner du mercredi soir à la fin du week-end avec des offres adaptées !

2 Prendre en compte les vacances scolaires de France… et d’ailleurs !

Connaitre les vacances scolaires permet d’anticiper les flux touristiques et donc la clientèle potentielle. 

Nous allons garder notre exemple en nous mettant dans la peau du personnel d’un hôtel parisien, qui reçoit essentiellement des Français et quelque allemands et hollandais. Son hôtel fonctionne surtout entre septembre et novembre et entre janvier et juin.

Calendrier des vacances Européennes 2019 T.1 Par @Elloha

Avoir ces dates en tête permet de diriger votre communication sur trois axes : 

  • Fidéliser sa clientèle régulière sur ses dates régulières en adaptant les offres et en faisant du yield management ;
  • Capter sa clientèle régulière sur des dates différentes. Cela permet de “tester” d’autres dates avec une clientèle déjà acquise ;
  • Capter une clientèle différente : Si jusque-là vous n’aviez que des français, des allemands et des hollandais, pourquoi ne pas tenter d’autres nationalités comme la Belgique ou la Suisse ? (pour éviter des coûts de traduction). Vérifier les ponts possibles dans ces pays et leurs vacances pour attirer leur œil via des posts ciblés.

3 Cherchez des événements qui vous correspondent

Cette méthode est la plus complexe, mais également la plus performante. 
Quand tout le monde va se ruer sur le plus simple (vacances et jours fériés), démarquez-vous en trouvant des dates clés dans des endroits accessibles depuis votre lieu de travail. 
Des concerts, des avant-premières de cinéma avec des acteurs venant sur place ou encore des salons. 
Pour les salons, vous pouvez même adapter votre offre avec quelques petits détails qui font la différence : sensibiliser vos équipes d’accueil à l’événement et à l’accessibilité, et ajoutez le programme dans vos chambres avec les infos pratiques. Adaptez pourquoi pas les horaires d’ouverture de votre restaurant/PDJ ou de vos services.

En un calendrier, de multiples possibilités s’offrent à vous, pour toutes les bourses. À vous de voir quel temps et quel budget vous voulez y consacrer. Mais n’oubliez pas que tout est toujours dans le détail.

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Sébastien Cruble
Author

Chargé de projets e-tourisme, mon quotidien se fait autour des réseaux sociaux, de la promotion touristique et de la veille des outils numériques.

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