Nos conseils pour réaliser et vendre des cartes cadeaux

Nous avons tous été déçus par un cadeau impersonnel, acheté à la va-vite, au dernier moment… Le remède à cette tragédie: la carte cadeau !
Cette dernière permet de viser un peu plus juste.
Tout simplement car elle donne un part de choix à la personne qui reçoit le présent.
Elle permet aussi d’offrir des biens immatériels; comme des activités culturelles ou touristiques par exemple. Et c’est là qu’en tant que professionnel de l’hôtellerie, vous avez votre carte (cadeau) à jouer !
Chez Hôtellerie Digitale nous allons vous montrer comment concevoir et commercialiser des cartes cadeaux afin d’accroître votre clientèle.

Bien concevoir votre carte cadeau: cibler sa clientèle

Bien repérer la clientèle cible

La première étape consiste à définir votre cible.
En effet, il faut bien se rendre compte que la personne qui souhaite offrir une carte cadeau à envie de se décharger d’une contrainte.
Elle ne veut pas perdre de temps et d’énergie dans sa quête du cadeau idéal.
Exit donc les contraintes liées à la réservation, l’organisation, le financement d’un séjour.
De plus, ne faut pas non plus que toute cette charge mentale incombe à la personne qui reçoit ladite carte. La solution ?

Proposer des produits formatés, adaptés à différentes cibles et surtout au calendrier.

Des exemples parlants : une carte cadeau avec une offre pour un couple à offrir pour la Saint-Valentin, une offre famille à offrir pour les fêtes de fin d’année etc.

Ainsi, si la carte n’est pas tant un cadeau personnalisé, elle a le mérite d’être adaptée à sa cible.

Un outil de fidélisation des clients

Votre but va être non seulement de satisfaire votre client mais aussi la personne qui reçoit la carte cadeau.
L’idée est de fidéliser le premier et conquérir la seconde.
Rappelez-vous les périodes de confinement liées à la pandémie de covid-19.
Nous avons en mémoire la vague de soutien aux commerçants à travers l’achat de cartes cadeaux.
Les clients fidèles n’ont pas hésité à passer par cette solution pour pouvoir aider financièrement les établissements qu’ils affectionnent tout se donnant la possibilité de profiter de leur offre a posteriori.

C’est en effet l’un des aspects non négligeable d’une carte carte cadeau: la possibilité d’être utilisée de manière différée.
De quoi étaler dans le temps les réservations; notamment durant la saison creuse.

 Petite information bonus à prendre en considération : on estime qu’environ 20 % des cartes cadeaux ne sont pas utilisées. Cela n’est pas pénalisant pour votre chiffre d’affaires, bien évidemment. Mais cela peut vous alerter sur l’adéquation de votre offre à votre clientèle. Si votre client oublie d’utiliser votre carte cadeau, tant pis pour lui. Mais si il ne l’utilise pas de votre fait (trop d’indisponibilités, offre peu adaptée), sachez aussi vous remettre en question !

Soigner l’aspect visuel de vos cartes cadeaux: une étape primordiale

Lorsqu’on évoque l’imaginaire lié à un cadeau on pense bien souvent à un bel emballage. C’est pourquoi le design et la forme que vous allez choisir pour votre carte cadeau sont des aspects très importants à prendre en compte.
En termes de formats, deux possibilités s’offrent à vous.

Le premier format et bien sûr la carte cadeau virtuelle. Elle a pour avantage d’être facilement envoyée par le biais d’un mail; avec un gain de temps non négligeable pour le client.
De plus, cela vous offre des possibilités plus importantes en termes de design.
Vous pouvez ainsi faire appel à différents sites spécialisés pour l’élaboration de templates à l’esthétique soignée.
On citera notamment Canva, Visme ou encore Figma.

Le second format est celui de la carte cadeau physique.
Là encore, inutile de préciser que l’esthétique se doit d’être soignée.
Votre client ne saurait se satisfaire d’une vulgaire feuille imprimée.
Ce qu’il souhaite, c’est pouvoir offrir une belle carte en main propre.

Cette dernière solution est plus coûteuse puisqu’elle implique un prestataire extérieur avec des coûts de production et de distribution plus élevés.
Mais cela a pour avantages d’offrir un support un plus qualitatif et qui peut être vendu directement au sein de votre établissement.
A vous de faire appel à des entreprises spécialisées dans l’édition et l’impression sur supports de qualité.

Dans tous les cas peu importe le format il faut bien faire attention à ce que votre carte cadeau comporte toutes les informations attendues pour ce support:

• Le nom de la personne qui offre la carte
• Le nom de celle qui reçoit la carte
• Un bref descriptif de l’offre
• Les conditions d’utilisation de la carte
• La date d’expiration de l’offre

Comment commercialiser efficacement vos cartes cadeaux ?

Un marketing calqué sur la temporalité

Une fois que vous aurez défini votre cible ainsi que la forme et le design idéal de votre carte cadeau, il importe d’en faire la promotion et la vente.
Somme toute, une carte cadeau n’est qu’un produit comme un autre.
Il a juste pour caractéristique d’être acheté par un tiers pour le bénéficiaire de l’offre.
Ainsi pour promouvoir ce produit, les techniques de marketing restent assez classiques à première vue.
Vous pouvez opter pour la promotion de ces offres particulières sur votre site internet, votre newsletter ou encore sur vos réseaux sociaux.
Ces supports sont notamment bien adaptés pour créer une temporalité adaptée au calendrier des fêtes, anniversaires et toutes autres occasions d’offrir une carte cadeau.

Favoriser la vente de cartes cadeaux par le biais de partenariats

La création d’une carte cadeau peut également être l’occasion de nouer différents partenariats avec d’autres entreprises qui pourront participer à la vente et/ou à la promotion de cette dernière.

Il peut s’agir de boutiques physiques ou d’autres établissements hôteliers; mais également par le biais de leur site internet ou de leur réseau sociaux respectifs.
L’idée est ici de pouvoir créer une synergie entre professionnels de l’hôtellerie ou du tourisme en offrant, pourquoi pas, des cartes cadeaux avec des offres communes.

Des sites spécialisés peuvent également vous venir en aide dans la mise en place de bons cadeaux virtuels et physiques.
On peut citer deux entreprises françaises :

• MyBeezBox : propose une solution simplifiée de création de cartes cadeaux et une boutique dédiée sur son site
• Secret Box : même principe, sans commissions, solution greentech et service d’impression

Vous pouvez également vous pencher vers de plus grandes structures comme Weekendesk ou Groupon par exemple.
Mais là, il s’agît plus de déléguer la vente de vos produits sous formes de bons cadeaux à des entreprises tiers. Il est donc logique dans ce cas-là qu’une partie du chiffre d’affaires généré par la vente parte dans des commissions.

Dans un autre esprit vous pouvez enfin mettre en place des systèmes à destination d’un public professionnel plus général.
Votre partenaire pourrait ainsi utiliser votre produit pour remercier des clients de leur fidélité ou encore offrir une réparation suite à un contentieux.

Etape finale: rentabilisez vos cartes cadeaux

La carte cadeau s’avère donc un outil de marketing efficace. Il se base sur un système gagnant-gagnant.
D’un côté, vous permettez à votre client d’offrir un cadeau de manière rapide et efficace.
De l’autre, vous lui vendez un produit et vous touchez une clientèle supplémentaire. A vous ensuite de veiller à chiffrer les retombées de la mise en place de votre carte cadeau aussi bien sur votre fréquentation que sur la fidélisation de vos clients.
Car mettre en place une carte cadeau à un coût.
Il importe donc d’en faire un produit qui fonctionne afin de rentabiliser au mieux ce dernier.

C’est pour cela que chez Hôtellerie Digitale, nous sommes là pour vous accompagner dans la mise en place d’outils vous permettant de tirer le meilleur de la vente de cartes cadeaux. N’hésitez donc pas à faire appel à nos services !