Créer une bonne newsletter: nos conseils pour qu’elle fasse mouche auprès de vos clients !
Quiconque possède une boîte mail a déjà reçu une newsletter. C’est un courrier qui vise bien souvent à nous informer de l’actualité d’une entreprise, de ses nouveaux produits, d’offres promotionnelles etc. Mais ne nous voilons pas la face, bien souvent, notre premier réflexe : supprimer le mail direction la corbeille.
Pourtant, du point de vue d’un professionnel de l’hôtellerie, créer une bonne newsletter peut s’avérer efficace dans la prospection et la fidélisation des clients.
Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Vos newsletter finissent constamment dans une poubelle virtuelle ?
Pas de panique.
Hôtellerie Digitale vous donne toutes les astuces pour que votre newsletter échappe à son destin et fasse mouche auprès de votre clientèle !
Créer une newsletter qui claque et éviter l’effet spam !
Vous avez sûrement remarqué que votre boîte de réception de mails est souvent partagée en différentes sections. On trouve souvent une partie consacrée aux courriers dits “prioritaires”, une autre consacrée aux offres commerciales et enfin, la redoutable section spams. Ce rangement, vous n’en êtes bien souvent pas à l’origine. Il est le fait d’algorithmes de votre logiciel de gestion des mails.
Votre but ultime en tant que professionnel, c’est donc de faire en sorte que votre newsletter puisse atteindre la section des courriers prioritaires. D’autant plus que le règlement général sur la protection des données impose non seulement qu’un accord soit donné pour recevoir une newsletter ainsi que la possibilité de désinscrire.
Pour échapper à la corbeille, une bonne newsletter se doit tout d’abord de captiver rapidement et efficacement son lecteur. En effet, il faut bien considérer que dans nos sociétés actuelles, le temps file et vos clients potentiels n’ont que quelques secondes à peine à accorder à vos mails. Il faut retenir leur attention.
Veillez donc à trouver un titre accrocheur, qui incite directement au clic. Annoncez une information étonnante, voire mystérieuse, un chiffre surprenant, une solution nouvelle à un problème récurrent etc. Il faut savoir créer l’envie à travers une information qui sort de l’ordinaire. Évitez les annonces classiques, semblables à des annonces publicitaires vues et revues de type “PROMOTION”, “offre exceptionnelle” ou “ découvrez vite nos nouveautés !”.Vous risquez d’être associé à l’équivalent des prospectus de supermarchés qui finissent bien souvent à la poubelle quand ils passent la barrière du “stop pub” apposée sur une boîte aux lettres.
Dans le virtuel, c’est pareil. L’algorithme vous classera dans la catégorie des offres promotionnelles où vous serez noyés dans un océan d’entreprises plus ou moins concurrentes. Voire pire, vous serez considéré comme un spam.
Résultat : vous subirez le même sort…
Pour vous aider, des sites comme Mail Tester peuvent vérifier si votre mail à des chances d’atterrir dans la catégorie spams de votre client.
La pertinence du contenu: la clé d’une bonne newsletter
Un contenu pertinent qui attire l’attention du client
Une fois que votre client a franchi le pas et cliqué sur votre mail, il faut le convaincre qu’il a fait le bon choix. Pour cela, il faut que le contenu lui paraisse pertinent et retienne son attention.
Ainsi, il est préférable de vous adresser à votre client comme si vous vous adressiez à un ami. Non pas en usant de familiarité, mais en lui proposant du contenu “sincère”, qui parte d’une expérience ou d’une réflexion personnelle qui l’amènent à s’identifier à vous. Le fait qu’il se sente concerné l’invite à poursuivre la lecture.
Affranchissez vous des codes marketings classiques et proposez lui un contenu plus personnalisé, qui fasse écho à ses préoccupations, ses envies. A ce sujet, pensez par exemple à appeler votre client par son prénom dans l’accroche du mail. Les logiciels de gestion d’envois automatisés de mails permettent cette option. Ces derniers offrent également la possibilité d’intégrer le prénom dans le design de la newsletter; notamment une photo.
Concision et clarté: l’importance d’aller à l’essentiel
L’exercice peut paraître périlleux, mais il vous faut cependant penser également de manière synthétique. Vous aurez tout le loisir de développer votre propos sur votre site internet ou votre blog par exemple. L’idée est d’utiliser la newsletter comme point d’entrée vers vos divers supports de communication.
Votre message doit être clair et concis. Il ne faut pas ennuyer le lecteur à travers des élucubrations et des digressions en tous genres. Tenez vous à une information unique, clairement identifiable par le lecteur.
Les call-to-action pour augmenter vos réservations
Une bonne newsletter s’articule donc en trois mouvements : l’accroche, l’information à retenir et enfin le call-to-action. Derrière cet anglicisme se cache l’idée d’invitation à l’action. Une fois que vous avez réussi à retenir l’attention du lecteur, il faut l’inviter à découvrir ce que vous avez à lui proposer. Il peut s’agir d’un nouvel article sur votre blog, un nouveau produit, une offre temporaire etc.
La conclusion de votre newsletter doit donc inciter votre client à cliquer sur les liens menant à votre centrale de réservation ou encore vous suivre sur les réseaux sociaux.
Soigner l’esthétique de sa newsletter: une priorité
Nous avons vu le fond, voyons maintenant la forme. En effet, il est primordial de soigner l’esthétique de votre newsletter. Pour cela, rendez votre message plus impactant par le biais d’images, d’emphases typographiques (mots en gras, soulignés, en italique) et surtout d’un design global.
Vous n’êtes ni designer, ni graphiste ? Faites appel à des solutions en ligne proposées par des créateurs de templates. Vous retrouverez ainsi des designs prédéfinis pour vos newsletters sur des sites reconnus comme : sarbacane (français), mailchimp, ou encore sendinblue.
Si vous préférez déléguer cette partie, n’hésitez pas à faire appel à nous. Hôtellerie Digitale saura vous accompagner grâce à sa solution clés en main.
Pensez aussi à privilégier un affichage au format HTML. Ce dernier permettra non seulement un affichage optimal de votre design mais aussi de lui conférer un aspect “responsive”. Il doit être lisible sur différents supports comme les smartphones ou les tablettes. Tous ces éléments ont pour but de rendre votre message plus dynamique, plus attractif. Si vous avez un doute sur le résultat final, n’hésitez pas à tester votre newsletter en interne ou auprès de vos proches avant de l’envoyer à votre base de données clients.
Suivre les résultats et fidéliser le client
Vous êtes parvenus à retenir votre client, à l’amener à transformer sa lecture en action. Vous obtenez alors le but désiré : augmenter le trafic sur votre site, les réservations de chambres, la souscription à une offre promotionnelle, l’abonnement à vos réseaux sociaux etc. Mais, encore faut-il s’assurer que votre cible a bien été atteinte. Quoi de pire que de s’entêter dans une newsletter qui compte plus de désinscriptions que d’inscriptions.
La plupart des logiciels de gestion de mails peuvent alors vous fournir les indicateurs vous permettant d’en juger. Cela va du nombre de mails ouverts parmi ceux envoyés, ceux qui sont lus, ceux qui conduisent à des désinscriptions etc. Vos outils de gestion de sites internet ou de réseaux sociaux prennent alors le relais en vous fournissant des statistiques de fréquentation, de transformations vis-à-vis des utilisateurs captés par votre newsletter.
Ce suivi est donc primordial car il atteste de l’efficacité de votre newsletter et vous aide à déterminer les contenus qui attirent plus facilement les clients.
Reste alors à fidéliser ces derniers. Pour cela, diverses techniques s’offrent à vous:
- Utilisez par exemple un mail de satisfaction envoyé à la fin de chaque séjour pour inciter le client à souscrire à votre newsletter
- Créer un rendez-vous auprès de vos lecteurs à travers une récurrence à intervalles réguliers de votre newsletter. Trouvez une juste mesure. Il faut savoir susciter l’attente sans noyer vos prospects sous les mails.
- Automatiser l’envoi des mails à des horaires de fréquentation correspondants à ceux observés par les études menées sur votre clientèle cible. A titre d’exemple, on a noté que les mères de famille sont plus disponibles le mercredi, les entreprises le sont moins le lundi ou le vendredi après-midi etc.
- Proposez un contenu en plusieurs “épisodes”; à la manière des séries si addictives des plateformes de streaming.
- Incitez les lecteurs à s’inscrire à votre newsletter sur vos différents supports pour continuer à lire du contenu qui les intéresse.
- Proposez un contenu en plusieurs “épisodes”; à la manière des séries si addictives des plateformes de streaming.
- Automatiser l’envoi des mails à des horaires de fréquentation correspondants à ceux observés par les études menées sur votre clientèle cible. A titre d’exemple, on a noté que les mères de famille sont plus disponibles le mercredi, les entreprises le sont moins le lundi ou le vendredi après-midi etc.
Vous l’aurez compris: l’important c’est d’offrir aux lecteurs un contenu personnalisé, adapté à leurs attentes. Un lecteur appréciera votre contenu s’ il se démarque, aussi bien dans le fond que dans la forme. Veillez donc pour créer une bonne newsletter à ne pas tomber dans les clichés esthétiques et éditoriaux des newsletters “classiques”.
C’est ainsi que non seulement vous parviendrez à obtenir les précieux clics de vos lecteurs mais surtout à faire en sorte que votre newsletter devienne un incontournable de leur boîte mail.
Vous ne vous sentez pas les épaules d’effectuer seul tout ce travail ? N’hésitez pas à faire appel à nos services. Hôtellerie Digitale est là pour vous offrir des solutions dans la mise en place d’une newsletter adaptée au domaine de l’hôtellerie !