Un taux de conversion moyen de 2,70% en « Search » et de 0,89% en « Display »

Selon l’étude publiée le 30 Juin 2017 par Wordstream le taux de conversion global (tous secteurs confondus) des annonces Adwords est de 2,7% sur le Réseau de Recherche et 0,89% sur le réseau global d’affichage (Display)

Le secteur de l’hôtellerie et du voyage quant à lui connait des données inférieures nous les situons à 2,57% sur le Search et à 0,53% en Display.

Taux de conversion Adwords 2017 par secteur

 

Donnée supplémentaire interessante : Le coût par acquisition moyen est évalué à 51€ en Search et 38€ en Display.

La partie suivante peut être applicable pour tous les personnes qui ont accès à leurs données google analytics (y compris celles de votre booking-engine) avec le commerce électronique activée.

Analyse et Recommandations pour augmenter votre taux de conversion moyen.

Notre analyse va prendre en compte plusieurs données nécessaires :

1° Quelle est la notoriété de votre établissement?
Un établissement à renommée internationale (Exemple du Palace) aura  naturellement plus de recherches sur le web, pour multiples raisons … cela s’explique en partie par de la curiosité :

  • Recherches de photos
  • … de prix
  • … d’emplois
  • … d’avis
  • etc…

La vente va très rarement se clore en 1 jour pour ces clients.
Dans le même ordre, un hôtel avec une innovation ou une autre particularité (Tendance, Exposition, Architecture …) aura plus de notoriété.

 

2° Quelle est la particularité de votre établissement?
Un hôtel restaurant, aura un taux de conversion inférieur, si l’entité juridico-commerciale porte la même dénomination pour les deux parties. Un grand nombre de clients souhaitants se renseigner sur le restaurant risquent de cliquer sur votre annonce. Ils seront peut être venus déjeuner, mais ce sera quasiment impossible de les distinguer.

Idem pour les hôtels avec spa ou piscines ouverts au public.

 

Minimiser les clics inutiles :

Pour minimiser et qualifier les clics, il va falloir porter une analyse sur vos résultats.
Votre annonce correspond t’elle assez à la page de destination? Les mots clefs tapés par les internautes correspondent-ils tous aux annonces de la campagne? Avez vous bien mis à jour vos extensions de prix? Avez-vous pensé à réduire vos stocks sur les OTA à temps ou à mettre vos annonces en Standby si votre établissement est plein sur une longue période..?

 

Augmenter les ventes

Pour Augmenter les ventes il n’y a pas beaucoup de solutions :

Optimiser la page de destination (Temps d’affichage, messages commercial, mise en avant des offres …)
Mettre en place/optimiser l’entonnoir de conversion, vérifier les échappées des prospects dans le booking-engine.
Si vous ne respectez pas la parité tarifaire : mettre en avant les prix avec le % de reduction sur le site officiel dans les annonces ou sur les extensions de prix.
Mettre en place un planning horaire d’optimisation des affichages en fonction du taux de conversion.
Revoir, compléter les méthodes et techniques de commercialisation.
Optionnel si +1000 sessions/mois :Mettre en place une campagne de retargeting.

Conclusion:

Pour augmenter la part de vos ventes directes, il est important de veiller à augmenter son taux de conversion, mais ce n’est pas tout!
Une fois que vous aurez vérifié les points ci-dessus et que votre taux de conversion sera croissant, ne limitez pas vos efforts à ces actions, adapter en augmentant légèrement le budget quotidien de vos campagnes et veiller à vérifier/optimiser les deux points suivants :

  • Le positionnement de vos annonces face aux concurrents.
  • Le coût par acquisition.

Ce serait dommage de ne pas profiter de ce nouveau chiffre!

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Loukas Stoltz
Author

Fondateur d'Hôtellerie Digitale et formateur hôtelier, j'accompagne les propriétaires dans leur commercialisation et veille à optimiser le canal direct.

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